IDP: 0633. Медицинский администратор

Программа включает модули:

Модуль 1. Основы организации здравоохранения 

Структура системы здравоохранения.

Виды и организационные формы медицинских организаций.

Структура поликлиники, медицинского центра и частной клиники.

Функции регистратуры, ресепшен и контакт-центра.

Должностные обязанности медицинского администратора.

Модуль 2. Правовые основы 

Основные нормативные требования в сфере здравоохранения.

Права и обязанности пациентов.

Правила приема и обслуживания пациентов.

Основы законодательства о защите прав потребителей применительно к услугам клиники.

Ответственность медицинского администратора в пределах его должностных обязанностей.

Модуль 3. Деловое общение и психология 

Профессиональная коммуникация с пациентами.

Телефонный этикет и деловая переписка.

Работа с конфликтными ситуациями и жалобами.

Общение с тревожными пациентами и родственниками.

Клиентоориентированный сервис и стандарты обслуживания.

Модуль 4. Регистрация и маршрутизация пациентов 

Запись на прием и управление расписанием специалистов.

Регистрация обращений пациентов.

Проверка сведений и оформление необходимых документов.

Информирование пациентов о порядке получения услуг.

Координация потоков пациентов.

Действия при опозданиях, отменах и переносах записи.

Модуль 5. Документация и информационные системы 

Ведение административной документации.

Работа с электронными системами записи и учета.

Основы электронного документооборота.

Ведение баз данных и картотеки в пределах предоставленных полномочий.

Подготовка отчетов и обработка обращений.

Модуль 6. Этика и защита информации 

Медицинская этика и деонтология.

Соблюдение конфиденциальности.

Защита персональных данных пациентов.

Правила доступа к медицинской информации.

Порядок передачи сведений уполномоченным лицам.

Модуль 7. Качество и безопасность 

Внутренние правила медицинской организации.

Санитарно-противоэпидемический режим в пределах компетенций администратора.

Профилактика организационных ошибок.

Алгоритмы действий при нештатных ситуациях.

Обеспечение безопасной среды для посетителей.

Модуль 8. Основы первой помощи 

Оценка обстановки и обеспечение безопасности.

Распознавание признаков состояний, требующих экстренного реагирования.

Вызов экстренных служб.

Базовые приемы первой помощи в пределах программы подготовки.